Våra vanligaste frågor

Vattenfri hudvård innebär att produkten är formulerad utan tillsatt vatten. I stället bygger våra produkter på botaniska oljor, växtsmör, vaxer och andra naturliga råvaror.

Det ger koncentrerade produkter där en liten mängd räcker långt och där varje ingrediens har en tydlig funktion. Eftersom vi inte tillsätter vatten behöver våra vattenfria formuleringar inte heller samma typ av konserveringssystem eller emulgeringsmedel som traditionella vattenbaserade krämer. För oss är det ett sätt att skapa hudvård med färre, noggrant utvalda ingredienser och stor respekt för huden.

Våra formuleringar bygger på råvaror av naturligt ursprung och vi väljer ekologiska råvaror i så stor utsträckning som möjligt. Det kan vara botaniska oljor, växtsmör, örter, leror, vaxer och eteriska oljor.

På varje produktsida hittar du den fullständiga ingredienslistan och information om vilka råvaror som är ekologiska.

Alla våra produkter tillverkas småskaligt i vår egen produktion i Kronoby, Finland. Här följer vi produkterna hela vägen – från råvara och formulering till färdig produkt.

Ja. Vi utvecklar och tillverkar våra kosmetiska produkter själva och arbetar i små batcher. Det ger oss en nära relation till både råvarorna och den färdiga produkten och gör att vi kan ha kontroll över hela tillverkningsprocessen.

Många av våra produkter är veganvänliga, men inte alla. Den animaliska råvara vi har valt att använda i vissa produkter är bivax.

Vårt bivax kommer från en lokal ekologisk biodlare som vi har nära kontakt med. För oss är det viktigt att känna till råvarans ursprung och hur den produceras. Vilka produkter som är veganvänliga framgår på respektive produktsida.

Nej. Vi testar inte kosmetiska produkter på djur. Djurförsök för kosmetiska produkter omfattas dessutom av förbud inom EU.

Vi tror på enkel och koncentrerad hudvård. När vi formulerar utan tillsatt vatten kan en större del av produkten bestå av botaniska oljor, smör, vaxer och andra vårdande råvaror.

Det gör också produkterna mycket dryga – ofta behövs betydligt mindre än man först tror.

Respekten för naturen finns med genom hela vår produktion. Vi arbetar i små batcher och planerar mängderna noggrant för att minimera svinn och använda råvarorna med eftertanke.

Vårt mål är att inget användbart ska gå till spillo. Produkter som vi av olika orsaker inte längre kan sälja, exempelvis vissa testers eller produkter med kosmetiska avvikelser, kan i stället få ett nytt syfte genom vårt samarbete med Nordsystrar, som förmedlar produkter vidare till människor i behov.

För oss handlar hållbarhet också om respekt för de råvaror naturen ger oss. Vi använder inte mer än vad produkten behöver – inte heller när det gäller exempelvis eteriska oljor. Våra dofter får gärna vara mjuka och subtila. Mer är inte alltid bättre.

Börja gärna med att känna efter hur huden faktiskt mår just nu, snarare än att försöka placera den i en bestämd hudtyp. Huden förändras med årstid, ålder, livsstil och omgivning, och samma hud kan därför behöva olika saker vid olika tidpunkter.

På produktsidorna hjälper vi dig att hitta rätt, och vill du ha mer personlig vägledning kan du boka en hudvårdskonsultation med oss. Då tittar vi tillsammans på din hud och hjälper dig att skapa en enkel rutin utifrån just dina behov.

På respektive hårprodukts sida hittar du våra rekommendationer. Hur en hårprodukt fungerar påverkas inte bara av själva håret utan också av hårbotten, vattenkvaliteten, tidigare hårvårdsprodukter och din nuvarande rutin.

Ge gärna håret lite tid när du introducerar ett nytt sätt att tvätta och vårda det.

Vi arbetar med relativt enkla formuleringar och har flera produkter utan eteriska oljor för dig som vill ha en så avskalad rutin som möjligt.

Känslighet är samtidigt väldigt individuell. Läs därför alltid ingredienslistan och introducera gärna en ny produkt försiktigt om du vet att din hud lätt reagerar.

Det beror helt på vad du är allergisk eller känslig mot. Även naturliga råvaror kan innehålla ämnen som orsakar reaktioner hos vissa personer.

Läs därför alltid hela ingredienslistan innan användning och använd inte en produkt som innehåller en råvara du vet att du reagerar på.

Vi använder inte syntetisk parfym. Vissa av våra produkter är helt utan tillsatt doft, medan andra får sin doft från naturliga eteriska oljor och de botaniska råvarorna i formuleringen.

Vi tycker om att låta doften vara en del av råvaran och håller våra doftsättningar relativt mjuka. På varje produktsida hittar du den fullständiga ingredienslistan.

Eteriska oljor är koncentrerade aromatiska ämnen som utvinns ur växtmaterial, exempelvis blommor, blad, skal, trä eller örter.

Syntetisk parfym är i stället en sammansättning av doftämnen som helt eller delvis framställts syntetiskt i laboratorium. Vi har valt att inte använda syntetisk parfym i våra produkter.

Det är samtidigt viktigt att komma ihåg att naturligt inte betyder allergifritt. Även eteriska oljor innehåller naturligt förekommande doftallergener som känsliga personer kan reagera på.

Den fullständiga INCI-listan hittar du på respektive produktsida och på produktens förpackning. Vi vill att det ska vara enkelt att se exakt vad produkten innehåller.

Hållbarheten varierar mellan olika produkter. Följ alltid märkningen på förpackningen och eventuella särskilda förvaringsanvisningar.

Eftersom vi arbetar med naturliga råvaror rekommenderar vi också att du alltid använder produkten med rena händer och förvarar den på rätt sätt.

Förvara produkterna torrt och skyddade från direkt solljus och stark värme. Undvik att få vatten i våra vattenfria produkter och använd rena, torra händer eller en spatel där det är lämpligt.

Eftersom många av våra produkter består av naturliga oljor, smör och vaxer reagerar de också på temperatur. En balm eller ett body butter kan därför bli mjukare eller smälta när det är varmt och hårdare när det är kallt.

Om en produkt smälter betyder det inte automatiskt att den blivit dålig. En vispad produkt kan exempelvis sjunka ihop och förlora sin luftiga struktur, men innehållet och drygheten finns fortfarande kvar.

Det här är en del av charmen med naturliga råvaror. Växter ser inte exakt likadana ut från skörd till skörd – och det gör inte heller deras oljor, vaxer och extrakt.

Därför kan färg, naturlig doft eller konsistens variera något mellan våra batcher. Det behöver inte betyda att något är fel på produkten, utan kan helt enkelt vara ett tecken på att vi arbetar med levande, naturliga råvaror.

Börja med mindre än du tror. Våra vattenfria produkter är koncentrerade och väldigt dryga, så en liten mängd räcker ofta långt.

Massera in produkten ordentligt och känn efter innan du tar mer.

Applicera en liten mängd och massera in den ordentligt i huden. Vi tycker särskilt om att använda botaniska oljor på lätt fuktad hud, exempelvis efter dusch, bad eller hydrolat.

Vill du göra användningen till en ännu mer omhändertagande ritual kan våra flytande kroppsoljor försiktigt värmas till ungefär kroppstemperatur, cirka 38 °C, före massage. Kontrollera alltid temperaturen mot huden innan applicering.

Blöt både håret och hårtvålen ordentligt. Arbeta upp ett lödder mellan händerna eller för tvålen försiktigt över håret och massera framför allt hårbotten.

Skölj mycket noggrant. Hårtvål är koncentrerad, så du behöver inte överarbeta håret med produkten, men se till att löddra upp all tvål i håret så att den inte lämnar rester.

Ibland. För vissa fungerar hårtvål från första tvätten, medan andra behöver lite tid för att hitta sin nya rutin.

Hårtyp, hårbotten, vattenkvalitet och vilka produkter du använt tidigare kan påverka upplevelsen. Ge håret lite tid och justera mängd och tvätteknik efter behov.

Använd en liten mängd på rengjord hud, gärna när huden fortfarande är lätt fuktig eller efter att du applicerat hydrolat.

Värm balmet mellan fingertopparna och massera långsamt in det i huden. Våra vattenfria produkter fungerar lite annorlunda än en traditionell vattenbaserad kräm – här finns inget tillsatt vatten som avdunstar. Ge därför produkten lite tid och låt själva massagen bli en del av hudvårdsritualen.

Absolut. Våra produkter är skapade för att enkelt kunna kombineras och anpassas efter vad huden behöver just nu.

Du behöver däremot inte använda många produkter för att ha en bra hudvårdsrutin. Börja enkelt och bygg på där det faktiskt finns ett behov.

Välj de produkter du önskar, lägg dem i varukorgen och gå vidare till kassan. Där fyller du i dina leveransuppgifter och väljer bland de betalnings- och leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning.

Alla aktuella betalningsalternativ visas direkt i kassan.

Ja. När din beställning har gått igenom får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Kontrollera gärna skräpposten om du inte hittar den.

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om vi ännu inte hunnit behandla eller skicka din beställning försöker vi självklart hjälpa dig.

När paketet redan har behandlats eller lämnat oss kan vi däremot inte garantera att beställningen går att ändra, utan den hanteras då som en retur.

Ja. Priserna som visas för privatkunder i vår webshop är inklusive tillämplig moms.

Vi packar och skickar beställningar så snart som möjligt under våra ordinarie arbetsdagar. Aktuell information om behandlingstid och eventuella tillfälliga avvikelser hittar du i webshopen.

Fraktkostnaden beror på vart beställningen ska skickas och vilket leveransalternativ du väljer. Du ser alltid den aktuella fraktkostnaden i kassan innan du slutför ditt köp.

De leveransalternativ som finns tillgängliga för just din adress visas automatiskt i kassan.

Ja. När ditt paket har skickats får du en spårningslänk så att du kan följa försändelsen på vägen till dig.

Ja, vi levererar även till utvalda länder utanför Finland. De länder som vi för tillfället kan leverera till visas i webshoppens kassa.

Åland tillhör EU:s tullområde men står utanför EU:s momsområde. Därför hanteras leveranser till Åland annorlunda än leveranser till övriga Finland, och mottagaren kan behöva hantera importmoms och eventuell förtullning i samband med leveransen.

Ett paket som inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till oss räknas inte automatiskt som en vanlig retur. Kostnader som uppstår för returfrakt och hantering kan därför debiteras enligt våra köpvillkor.

Kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare. Spara både produkterna och emballaget och ta gärna tydliga bilder på paketet, emballaget och eventuell skada.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt. Vilka returvillkor som gäller beror bland annat på vilken produkt det är och om förpackningen har öppnats eller förseglingen brutits.

För kosmetikprodukter kan ångerrätten vara begränsad när en försegling har brutits och produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.

Du hittar fullständig information om returer och ångerrätt i våra aktuella köpvillkor.

Kontakta oss med ditt ordernummer och berätta vilken produkt du vill returnera innan du skickar tillbaka något. Vi återkommer med instruktioner för din retur.

Hör av dig till oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och gärna en bild på det du har fått. Vi hjälper dig att reda ut det.

Kontakta oss och ange ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och vad som har hänt. Skicka gärna med bilder så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare så snabbt som möjligt.

Kontakta vår kundservice och ange ordernummer, produkt och en kort beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder när det är relevant. Vi går igenom ärendet och återkommer till dig.

Om du har känslig eller reaktiv hud kan det vara klokt att prova en ny produkt på ett mindre hudområde först.

Applicera en liten mängd på ett begränsat område och avvakta innan du använder produkten på ett större område. Ett patchtest hemma kan däremot aldrig garantera att en reaktion inte uppstår.

Läs alltid ingredienslistan och rådgör med vårdpersonal om du känner dig osäker kring en specifik produkt eller ingrediens under graviditet eller amning.

Du hittar den fullständiga ingrediensförteckningen på produkten och på respektive produktsida. Där deklareras även de doftallergener som enligt gällande kosmetikalagstiftning ska anges.

Vårt refillsortiment utvecklas och kan förändras över tid. Du hittar aktuell information hos oss eller kan fråga oss i butiken vilka produkter som går att fylla på just nu.

Ta med din använda I'M-förpackning till oss så fyller vi på den med samma produkt, förutsatt att förpackningen är i ett skick som gör den lämplig att återanvända.

Det är vårt sätt att låta en bra förpackning få leva längre.

Förpackningen behöver vara i ett sådant skick att den kan återanvändas hygieniskt och säkert. Följ våra instruktioner för den specifika produkten eller fråga oss om du är osäker innan du kommer på refill.

Nej, som grundregel fyller vi samma produkt i samma förpackning. På så sätt undviker vi att rester från olika formuleringar blandas och kan hålla refillhanteringen så trygg och hygienisk som möjligt.

Vi vill gärna belöna dig som väljer att återanvända din förpackning. Efter 6 refills av valfria refillprodukter får du en tvål av oss.

En liten tackgåva för att förpackningen fått följa med på fler än ett varv.

Om förpackningen ingår i vårt refillprogram får du gärna återanvända den och fylla på den igen hos oss. När förpackningen till slut är färdiganvänd sorterar du de olika materialen enligt de lokala återvinningsanvisningarna.

Vår butik och egen produktion finns i Kronoby, Finland. Här kan du upptäcka produkterna, få personlig rådgivning och komma lite närmare världen bakom I'M.

Eftersom våra öppettider kan variera hittar du alltid de aktuella tiderna på vår webbplats och i våra kanaler. Kontrollera gärna öppettiderna innan du kommer på besök.

Absolut. Välj upphämtning i kassan när du gör din webshopbeställning.

Vi har även en upphämtningsbox utanför butiken där vi kan lämna din beställning om du inte kan komma under våra öppettider. Upphämtning via boxen behöver avtalas med oss i förväg.

Alla aktuella behandlingar och lediga tider hittar du via vår onlinebokning. Där kan du enkelt välja behandling och den tid som passar dig.

Vill du ha mer personlig hjälp kan du boka en konsultation med oss, antingen online eller på plats. Då får vi möjlighet att lyssna in dina behov och hjälpa dig att hitta en rutin och produkter som känns rätt för dig.

I'M finns hos utvalda återförsäljare. Du hittar vår aktuella återförsäljarlista på hemsidan, och du är alltid välkommen att kontakta oss om du vill veta var du hittar I'M närmast dig.

Driver du butik, salong, spa eller en annan verksamhet och känner att I'M skulle passa in hos er? Hör gärna av dig med en kort presentation av din verksamhet.

Vi väljer våra samarbeten med omsorg och berättar gärna mer om vårt återförsäljarupplägg och hur vi kan arbeta tillsammans.

Ja. Vi samarbetar med företag kring produktbeställningar, gåvor, events och andra företagsanpassade upplägg.

Berätta vad ni söker, hur många ni är och vilken känsla eller budget ni arbetar med, så hjälper vi gärna till att skapa ett passande upplägg.

Ja. Vi erbjuder Private Label för företag som vill skapa kosmetiska produkter under sitt eget varumärke.

Beroende på projekt kan vi arbeta med produktutveckling, formulering, tillverkning, förpackning och den dokumentation som behövs för produkten. Varje projekt är unikt och upplägget anpassas efter produkt, volym och behov.

Kontakta oss gärna med din idé så berättar vi mer och tar fram ett förslag och en offert.

Absolut. Vi hjälper gärna företag att skapa naturliga och genomtänkta gåvor till personal, kunder eller samarbetspartners.

Vi kan tillsammans hitta rätt produkter, antal och paketering utifrån tillfälle, känsla och budget – från mindre uppskattningar till större företagsbeställningar.