FAQ - Frågor och svar

Innehåll som kan döljas

Reklamation & Retur

RETURER & BYTEN

Vid köp av I'M Nordic Eco Cosmetics produkter gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp utan orsak inom 14 dagar från det att du har tagit emot den beställda produkten/produkterna. För att kunna returnera en produkt/produkter förutsätts att produkten/produkterna kommer tillbaka till oss oanvänd och i originalskick, med alla etiketter kvar samt i originalförpackning. Köparen ansvarar för produkten/produkterna tills vi tagit emot returleveransen. Presentkort går ej att returnera.

Vid byten och returer:

1. Packa produkterna som ska returneras, helst i samma paket som de kom i.

2. Kontakta oss via e-mail på hello@imnordiceco.com

3. Returnera paketet med valfri leveranstjänst (kunden står själv för returkostnaderna) till adressen nedan. Behåll kvittot.

När du returnerat dina produkter återbetalas summan inom 14 dagar till ditt  kontonummer du meddelat oss om, exklusive fraktkostnaderna. Vänligen notera att köparen själv står för returkostnaderna och betalar dessa i samband med att paketet returneras till oss. Paketet kan även lämnas direkt till oss (nedanstående adress). Om du önskar byta varan till en annan produkt kan du meddela oss per e-mail. Då tillkommer inte någon ny leveransavgift och eventuell prisskillnad återbetalas till ditt konto.

Produkterna returneras till följande adress:

I'M Nordic Eco Cosmetics
Kyrkvägen 4 Lok.2
68500 Kronoby
Finland

Ifall leveransen är felaktig eller du tar emot en felaktig produkt, är du skyldig att meddela oss inom 14 dagar genom att sända ett e-mail till hello@imnordiceco.com. Efter att vi tagit emot din anmälan om att något gått snett, reder vi ut och hittar en lösning på problemet tillsammans.

Läs mer här om reklamation & retur

Leveranser & Fraktkostnader

Dina I'M Nordic Eco Cosmetics produkter levereras med Posten eller matkahuolto inom 1-5 arbetsdagar inom Finland, EU 3-7 dagar och till övriga länder inom 10-15 dagar. Försändelser hämtas på närmaste postkontor. Ifall du har ett paket som levererats men inte hämtats ut från Posten/Matkahuolto ännu, får du alltid en påminnelse. Hämtar du inte ut paketet alls debiteras du för fraktkostnaderna och produkterna returneras till oss.

Du kan se de uppskattade fraktkostnaderna i "kassan".

Läs mer här om leveranser & fraktkostnader

Lagersaldo

På produktsidan visas lagersaldot för varje produkt. Vi reserverar oss för felaktiga uppgifter om lagersaldo.

Vi tillämpar delleveranser, i detta fall är vi alltid i kontakt med kunden först.

Om produkten är slut i lager och du vill veta när det kommer in mer kan du höra av dig via kontaktformuläret till oss.

Kan man handla direkt av er i butik?

Absolut, mera om vår butiks öppethållningstider hittar ni under fliken "besök oss". Du kan även komma ut och träffa oss på olika evenemang runt om i norden, mer om vilka evenemang vi har inbokade hitt ni under fliken "events". Du kan även ta kontakt med oss om du önskar boka in ett evenemang tillsammans med oss.

Hur länge håller era produkter?

På varje produkt hittar du ett "best before"- datum, det datum som blivit stämplat berättar hur länge produkten håller. Det kan variera från 1-2 år från produktionsdatum. Detta datum gäller en oöppnad produkt!

Det finns även en öppen-burk symbol som indikerar antalet månader produkten håller sig fräsch efter att du öppnat den. För nästan alla våra produkter gäller 6 månader.

Det du kan göra för att förse hållbarheten på bästa möjliga vis är att förvara produkten mörkt och svalt samt att se till att dra åter burken/lock ordentligt för att undvika att produkten kommer i kontakt med syre.

Kom ändå ihåg att här gäller också sunt förnuft, produkten går inte ut och blir dålig på ett utsatt datum, det bästa du kan göra är att dofta och känna på produkten för att utesluta om den går att användas.

Vilken parfym/doftsättning använder ni?

Vi doftsätter våra produkter med endast naturlig 100% ekologiskt certifierade eteriska oljor. Vi har även en del produkter som innehåller endast oljorna/vaxernas egna naturliga dofter.

Kan jag använda era produkter när jag är gravid och ammar?

Det går absolut riktigt bra att använda alla våra produkter även om du är gravid och/eller ammar.

Våra produkter innehåller inga hormonstörande ämnen och inte heller några syntetiska dofter. Alla råvaror som används kan alltså brytas ner av kroppen och naturen på ett naturligt sätt.

Det finns väldigt svaga bevis på att t. ex arnica, lavendel och tea tree skulle kunna ha påstådda hormonstörande effekter men valet är ditt om du vill undvika dem erbjuder vi även doftfria produkter.

Varför har ni inga krämer?

En kräm innehåller tyvärr mycket annat än fukt och fett dvs någon form av konserveringsmedel som vi ser har en negativ inverkan på vår huds mikroflora. Vi vill med våra produkter stötta och balansera mikrofloran och inte riskera att förstöra den därför har vi valt bort krämer.

Är era produkter djurtestade?

Tack för att du bryr dig. Vi testar inga produkter på djur och sedan 2013 har djurtester varit förbjudna inom EU.

Är era produkter veganska?

Vi har valt att inte använda andra animaliska råvaror än de som kommer från biodling i våra produkter. Det vill säga bivax och honung är såna råvaror vi accepterar i vår hudvård. Alla andra former av icke-veganska råvaror utesluter vi.

Den bivax vi använder i våra produkter kommer från en lokal biodlare och bevisligen vet vi att de tar hand om sina bin och odlingar så inga djur kommer till skada.

Vissa av våra produkter innehåller bivax men du hittar också helt veganska produkter från oss. 

På alla produktsidor finns det utskrivet om produkten är veganvänlig. 

Är era produkter certifierade?

I'M Nordic Eco Cosmetics produkter är inte certifierade men alla råvaror är det, enligt olika eko certifieringar. Så även om vi inte är det så är råvarorna det.

Hur använder man naturlig deo?

1. Hur använder man Natural/Shea aluminiumfri deodorant


Ta en klick med rena fingrar eller en spatel och smörjer in i armhålorna. Vänta tills den absorberats in i huden innan du klär på dig. När du rakat dig rekommenderas att du väntar nån timme innan användning. Ifall du tidigare använt en antiperspirant och byter till en aluminiumfri deodorant, så kan du i början känna att du svettas mera, eftersom porerna inte täpps till med Natural/Shea Deo.


2. Jag får eksem av vanliga deodoranter, tål jag Natural/Shea Deo? 


Eftersom Natural/Shea Deo är en aluminium fri deodorant som inte innehåller andra kemikalier som många av de kommersiella deodoranterna i butikerna tycker vi absolut att det är värt att pröva dem. Vi brukar rekommendera den med känslig hud att först testa deodoranten utan tillsatt eterisk olja, Natural Deo-Pure.


3. Blir det fläckar på kläderna? 


Låt deodoranten dra in i huden en liten stund innan du klär på dig, så undviker du eventuella fettfläckar på kläderna. Skulle du få vita märken på tröjan så tas de enkelt bort genom att gnugga lite med fuktad handduk.


4. Min Natural/Shea Deo har blivit lös i konsistensen?


Deodoranterna består till stor del av kokosolja som beroende av temperatur förändras i konsistensen. Ifall den smälter helt, rör om innehållet och ställ svalt en stund så går den att använda igen.


5. Hur länge räcker Natural/Shea Deo?


Vid daglig användning räcker burken i ca. 3 månader. En burk innehåller 60 ml.


6. Varför svettas jag mera i början?


Om du har använt aluminumbaserad deodorant en längre tid kan du ha en totalblockering i dina svettkörtlar. Normalt sett lämnar aluminiumet kroppen inom tre dygn, men kroppens slaggprodukter finns fortfarande kvar i lymfkörtlarna. Detta resulterar i svettlukt och andra illaluktande ämnen som kan utsöndras upp till en vecka, medan kroppen rensas från orenheter. Det är inte meningen att vi ska täppa till porerna, det är gifter som kommer ut ur kroppen i form av svett och slaggprodukter, därför är det väldigt viktigt att vi släpper ut dem. Men efter en kort tid märker du att Natural/Shea Deo börjar hålla. Vissa kunder säger att de kunnat byta direkt till en Natural/Shea Deo utan att ha besvär. Det är väldigt individuellt hur övergången går till en naturlig deodorant.


7. Varför får jag prickar och bölder i armhålan efter att ha börjat använda Natural/Shea Deo?


Om du har använt aluminumbaserad deodorant en längre tid kan du ha en totalblockering i dina svettkörtlar. Normalt sett lämnar aluminiumet kroppen inom tre dygn, men kroppens slaggprodukter finns fortfarande kvar i lymfkörtlarna. Om du då undviker att använda deodoranten en tid kommer även dessa slaggprodukter att lämna kroppen. Detta resulterar i svettlukt och andra illaluktande ämnen som kan utsöndras upp till en vecka, medan kroppen rensas från orenheter.

Om du samtidigt använder vår deodorant Natural/Shea Deo kan kombinationen ge irritation av varierande grad i armhålan, då bikarbonaten reagerar med olika ämnen. Avvakta med vår deodorant tills kroppen har rensat ut slaggprodukterna och börja sedan försiktigt med små doser som du efterhand ökar tills du märker att det funkar.

8. Vad kan jag göra om jag känner att mina armhålor blivit irriterade?

Det PH justerande ämnet bikarbonat tar bort svettlukten eftersom det basar ut PH´t. Upplever du att du får utslag eller kliar av vår deo kan du prova att justera dina armhålors PH. Huden i armhålorna har nämligen ett surt PH värde och när du applicerar ett basiskt ämne t.ex bikarbonat kan huden reagera.

Om du upplever problem med detta kan du prova att efter tvätt blanda äppelcidervinäger med vatten och badda armhålorna för att få PH´t återställt. Smörj in med en lugnande balm och upprepa vid behov. 

Om du har frågor kring det här kan du kontakta oss på hello@imnordiceco.com så hjälper vi dig gärna.

Doften eller konsistensens varierar?

Ibland uppkommer det att produkterna inte har samma färg som tidigare, eller att doften kan kännas annorlunda. Vi tillverkar naturprodukter och i olika skördar kan alla råvaror få sin egna doft. Odlingstiden har kunnat vara våt eller torr och det påverkar självklart slutvaran. Vi strävar efter att alltid få sammansättningarna så lika som möjligt. Kom också ihåg att våra produkter tillverkas för hand.

Pick-up i kassan, hur går jag tillväga?

Kul att du valt pick-up leveranssättet, du kan meddela oss när du vill hämta din beställning, så kan vi lämna den ute i vår pick-up postlåda då får du flexibelt hämta din beställning när det passar dig bäst, postlådan hittar du bredvid vår ytterdörr på husets baksida. Kom ihåg att alltid vara i kontakt med oss innan du vill hämta din beställning.

Presentkort

Alla våra presentkort kan användas både i butik och online. Presentkorten är i kraft 1 år efter utfärdat datum. Skulle du fått presentkort till någon av våra behandlingar går det självklart även att köpa produkter för inbetald summa.

Om presentkortets giltighetstid hinner löpa ut är kortet ogiltigt och återbetalas inte. Du kan inte räkna med att kunna använda presentkortet och tillgodokvittot om butiken upphör, går i konkurs eller byter ägare. Presentkort kan ej returneras.

Övrigt

Vi förbehåller oss rätten att förneka en order om vi misstänker falska beställningar eller andra bedrägeriförsök. Dessa ärenden kommer att polisanmälas.